POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Introdução

A privacidade faz parte da forma como o Ouviremos deve ser construído e administrado.

Esta Política de Privacidade explica, de maneira clara e transparente, como dados pessoais podem ser tratados durante a utilização do site ouviremos.com.br, quais finalidades podem justificar esse tratamento, quais terceiros poderão participar dessas operações, quais direitos podem ser exercidos pelos titulares e como entrar em contato.

O Ouviremos poderá não possuir formulário próprio de contato ou cadastro. A interação poderá ocorrer principalmente por meio de links para WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outras plataformas externas, além dos dados técnicos que possam ser tratados automaticamente durante a navegação.

O site também poderá utilizar ferramentas de análise, mensuração, monitoramento e tecnologias semelhantes.

Esta Política considera a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet, a regulamentação aplicável e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

2. Quem realiza o tratamento de dados

No contexto editorial e administrativo do Ouviremos, o responsável pelo tratamento dependerá da finalidade específica da atividade realizada.

Para as atividades relacionadas ao site, projeto editorial, publicação de conteúdos e comunicação institucional do Ouviremos, o responsável indicado é:

A Diamantino Estratégia Digital Ltda. poderá participar do tratamento de dados quando atuar na administração, infraestrutura, operação comercial, tecnologia, atendimento ou outra atividade relacionada ao projeto.

Quando determinada atividade comercial for efetivamente realizada pela Diamantino Estratégia Digital Ltda., a empresa poderá assumir as responsabilidades relacionadas ao tratamento dos dados necessários à respectiva operação, conforme a natureza da atividade e os documentos aplicáveis.

Essa distinção é importante porque, na LGPD, a definição de quem é controlador depende de quem toma as principais decisões relacionadas às finalidades e aos elementos essenciais do tratamento.

3. O site coleta dados por formulário?

Atualmente, o Ouviremos poderá funcionar sem formulário próprio de contato, cadastro ou orçamento.

O usuário poderá, entretanto, decidir espontaneamente entrar em contato por:

• WhatsApp;
• e-mail;
• Instagram;
• YouTube;
• outras redes sociais;
• plataformas de terceiros vinculadas ao projeto.

Nessas situações, os dados enviados voluntariamente poderão ser tratados para atender à finalidade daquele contato.

4. Quais dados podem ser tratados

Os dados tratados dependem da forma como você utiliza o Ouviremos.

4.1. Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário

Quando você entrar em contato, poderá fornecer informações como:

• nome;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• mensagens;
• informações relacionadas ao assunto do contato;
• informações relacionadas a uma compra ou problema de atendimento;
• outras informações que você decidir compartilhar.

Não solicitamos, como regra geral, dados pessoais sensíveis para navegação ou contato inicial.

Recomendamos que o usuário evite enviar dados sensíveis ou informações excessivas quando não forem necessárias para a finalidade do contato.

4.2. Dados relacionados à compra do livro

Quando o usuário decidir adquirir o livro Vou Começar, a compra poderá ocorrer em plataforma de terceiros.

Nesse caso, a plataforma ou o responsável pela operação comercial poderá solicitar dados necessários à realização da compra, que poderão incluir, conforme o caso:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• endereço de entrega;
• informações necessárias ao pagamento;
• dados relacionados ao pedido;
• informações fiscais, quando necessárias;
• informações relacionadas ao atendimento ou suporte da compra.

Ouviremos não pretende solicitar ou armazenar diretamente dados completos de cartão de crédito ou informações bancárias quando a operação de pagamento for realizada por plataforma especializada de terceiros.

A coleta e o tratamento efetivo desses dados dependerão da plataforma utilizada e de suas respectivas políticas.

4.3. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, determinados dados técnicos podem ser registrados automaticamente pelo site, pela hospedagem ou por ferramentas de análise e tecnologias de terceiros.

Dependendo da configuração efetivamente utilizada, esses dados poderão incluir:

• endereço IP;
• data e hora do acesso;
• navegador;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• resolução de tela;
• páginas acessadas;
• URL de referência;
• informações técnicas de navegação;
• identificadores técnicos;
• informações relacionadas a cookies;
• eventos de interação;
• informações necessárias à segurança e estabilidade do site.

Nem todos esses dados estarão necessariamente ativos em todos os momentos.

A coleta dependerá das ferramentas efetivamente instaladas e utilizadas no Ouviremos.

5. Para que esses dados são tratados

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades legítimas e específicas, incluindo:

Funcionamento do site
Garantir o funcionamento, segurança, estabilidade, manutenção e apresentação adequada do Ouviremos.

Segurança
Prevenir abusos, ataques, acessos indevidos, fraude, incidentes e atividades incompatíveis com o funcionamento legítimo do site.

Análise de audiência
Compreender como o site é acessado, quais conteúdos possuem maior procura, de onde vêm os acessos e como melhorar a experiência editorial.

Melhoria do conteúdo
Avaliar desempenho de páginas e conteúdos para aperfeiçoar a organização, navegação e qualidade do projeto.

Comunicação
Responder mensagens, dúvidas, solicitações, comentários, contatos e outras comunicações voluntariamente iniciadas pelo usuário.

Operações relacionadas ao livro
Quando aplicável, facilitar, encaminhar, acompanhar ou dar suporte a operações relacionadas à apresentação e comercialização do livro Vou Começar.

Atendimento
Responder solicitações relacionadas a compras, produtos, conteúdos ou outras interações legítimas relacionadas ao Ouviremos.

Cumprimento de obrigações legais
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou determinações de autoridades competentes.

Exercício regular de direitos
Exercer ou defender direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais, quando necessário.

Mensuração e marketing
Quando determinadas tecnologias forem implementadas e houver base legal adequada, dados poderão ser tratados para mensuração de campanhas, análise de audiência, atribuição, publicidade ou avaliação de desempenho.

6. Bases legais

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as bases legais previstas na LGPD que forem aplicáveis a cada finalidade.

Dependendo do contexto, poderão ser utilizadas bases legais como:

• consentimento;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando seus requisitos estiverem presentes;
• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Cada atividade deverá ser analisada segundo sua finalidade, necessidade, contexto e base legal correspondente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados por sites e tecnologias digitais para permitir determinadas funções, lembrar configurações, medir utilização, proteger sistemas e, em determinados casos, apoiar atividades de publicidade ou personalização.

O Ouviremos poderá utilizar diferentes categorias de cookies e tecnologias semelhantes.

7.1. Cookies necessários

São aqueles necessários para determinadas funções técnicas, segurança e funcionamento adequado do site.

Quando forem efetivamente necessários para fornecer a funcionalidade solicitada ou manter o serviço, poderão ser tratados sem depender de consentimento, de acordo com a legislação aplicável.

7.2. Cookies de análise e desempenho

Poderão ser utilizados para compreender como o site é acessado, avaliar páginas, identificar problemas, mensurar desempenho e melhorar a experiência.

Quando determinada tecnologia depender de consentimento, sua ativação deverá observar a escolha do usuário.

7.3. Cookies e tecnologias de marketing

Caso sejam implementadas tecnologias relacionadas a publicidade, remarketing, criação de públicos ou mensuração, poderão ser utilizados identificadores e tecnologias fornecidos por terceiros.

Quando dependerem de consentimento, deverão permanecer desativados até manifestação válida do titular.

A ANPD orienta que mecanismos de cookies permitam escolhas claras e que cookies não necessários baseados em consentimento não sejam ativados previamente.

8. Banner de cookies

Quando aplicável, o Ouviremos poderá utilizar um banner ou mecanismo de gerenciamento de cookies.

Esse mecanismo deverá apresentar informações de maneira clara e permitir, conforme a configuração do site:

• Aceitar cookies
• Rejeitar cookies não necessários
• Gerenciar cookies

Quando o tratamento depender de consentimento, a configuração deverá respeitar a decisão do usuário.

O consentimento poderá ser revogado posteriormente por meio do mecanismo disponibilizado pelo site, quando tecnicamente possível.

A disponibilização do conteúdo principal do Ouviremos não deverá depender, como regra geral, da aceitação de cookies não necessários.

9. Google Search Console

O Ouviremos poderá utilizar o Google Search Console para monitorar a presença e o desempenho do site nos serviços de pesquisa do Google.

O Search Console permite analisar informações como impressões, cliques, consultas de pesquisa, páginas, posição média, países e outras dimensões relacionadas à presença do site na Pesquisa Google.

Os dados disponibilizados pelo Search Console são apresentados pelo Google em seus próprios relatórios e não representam, por si só, um banco de dados interno do Ouviremos contendo todas as informações pessoais de seus visitantes.

O Ouviremos poderá utilizar essas informações para fins de análise, melhoria do conteúdo, SEO e avaliação da presença do projeto nos mecanismos de descoberta do Google.

10. Ferramentas de análise e monitoramento

O Ouviremos poderá utilizar ferramentas de análise e mensuração de audiência, desempenho e origem do tráfego.

Essas ferramentas poderão incluir, conforme efetivamente implementado:

• ferramentas do Google;
• Google Search Console;
• ferramentas ou tags de mensuração utilizadas pela Diamantino;
• G4 ou outras ferramentas de análise adotadas para acompanhamento de desempenho;
• ferramentas de segurança;
• outras soluções tecnológicas compatíveis com o projeto.

As informações efetivamente tratadas dependerão da configuração de cada ferramenta.

Por isso, a relação definitiva de tecnologias, cookies, fornecedores e finalidades deverá permanecer atualizada de acordo com a implementação real do site.

11. Tráfego orgânico, mecanismos de busca e inteligência artificial

O Ouviremos poderá receber visitantes provenientes de:

• mecanismos de busca;
• redes sociais;
• YouTube;
• links externos;
• tráfego direto;
• campanhas;
• newsletters;
• mecanismos e ambientes de descoberta mediados por inteligência artificial.

A utilização de SEO, estrutura semântica, dados estruturados, otimizações técnicas e outras práticas de descoberta não significa, por si só, que o Ouviremos esteja coletando dados pessoais adicionais.

Essas práticas estão relacionadas principalmente à forma como o conteúdo é estruturado, compreendido, distribuído e encontrado na internet.

O Google também passou a disponibilizar dados de desempenho específicos relacionados a recursos de IA generativa da Pesquisa para sites elegíveis.

12. Links, vídeos e plataformas de terceiros

O Ouviremos poderá incorporar ou direcionar o usuário para serviços externos, como:

• YouTube;
• Instagram;
• plataformas de venda;
• plataformas de pagamento;
• serviços de hospedagem;
• ferramentas de análise;
• redes sociais;
• outros serviços digitais.

Ao interagir com conteúdo ou serviço externo, poderão ser aplicadas as políticas e tecnologias daquele terceiro.

Dependendo da forma de incorporação, determinadas plataformas poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes quando o usuário acessar, reproduzir ou interagir com seu conteúdo.

Por isso, o tratamento realizado por terceiros deverá ser consultado nas respectivas políticas de privacidade e termos.

13. Compra do livro

O Ouviremos poderá disponibilizar uma página de apresentação e venda do livro Vou Começar.

A operação comercial poderá ser realizada por:

• uma plataforma externa de venda ou pagamento;
• uma empresa responsável pela comercialização;
• ou, futuramente, por estrutura própria do projeto.

Quando a compra ocorrer em plataforma de terceiros, os dados necessários à transação poderão ser tratados diretamente por essa plataforma ou pelo responsável pela operação comercial.

Isso poderá incluir dados necessários para:

• identificação do comprador;
• processamento do pagamento;
• emissão de comprovantes;
• entrega do produto;
• atendimento;
• suporte;
• prevenção de fraude;
• cumprimento de obrigações legais.

O Ouviremos não solicitará dados de pagamento além daqueles estritamente necessários à estrutura adotada para a venda.

Sempre que a operação de pagamento estiver integralmente hospedada em ambiente de terceiros, recomendamos ao usuário consultar também a política de privacidade e os termos desse terceiro antes de concluir a compra.

14. Compartilhamento de dados

Dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para uma finalidade legítima, compatível e proporcional, observando a legislação aplicável.

Isso poderá ocorrer com:

• provedores de hospedagem;
• fornecedores de tecnologia;
• ferramentas de análise;
• ferramentas de segurança;
• plataformas de comunicação;
• plataformas de venda;
• plataformas de pagamento;
• serviços relacionados à entrega;
• contabilidade ou apoio administrativo, quando aplicável;
• prestadores necessários à operação do projeto;
• autoridades públicas, quando houver obrigação ou determinação legal.

Quando possível, o compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.

15. Plataformas de venda e pagamento

A compra do livro ou de outros produtos poderá ser processada por plataformas externas.

Essas plataformas poderão tratar diretamente dados necessários para:

• pagamento;
• cadastro;
• emissão fiscal;
• antifraude;
• entrega;
• suporte;
• gerenciamento de pedidos;
• atendimento ao consumidor.

Cada plataforma deverá disponibilizar seus próprios termos e política de privacidade.

Quando a plataforma atuar como parte responsável pelo processamento da operação de venda, o tratamento realizado em seu ambiente estará sujeito às regras e responsabilidades correspondentes.

16. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, comunicação ou processamento de pagamentos poderão utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, o tratamento internacional será realizado conforme as regras aplicáveis da LGPD e as medidas jurídicas, técnicas e organizacionais pertinentes.

O local de armazenamento ou processamento poderá variar de acordo com o fornecedor e a configuração efetivamente adotada.

17. Retenção dos dados

Os dados pessoais não serão mantidos indefinidamente sem finalidade.

A retenção poderá observar a necessidade relacionada à finalidade do tratamento e períodos aplicáveis em razão de:

• obrigação legal ou regulatória;
• relação contratual;
• atendimento ao consumidor;
• exercício regular de direitos;
• segurança;
• prevenção a fraude;
• atendimento de solicitações;
• cumprimento de determinações de autoridades;
• outras hipóteses legalmente autorizadas.

Dados tratados com fundamento em consentimento poderão ser eliminados quando o consentimento for revogado, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Registros técnicos poderão possuir períodos específicos de armazenamento de acordo com as características da hospedagem e dos serviços utilizados.

18. Segurança das informações

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados tratados para reduzir riscos de:

• acesso não autorizado;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Nenhuma tecnologia conectada à internet, porém, oferece garantia absoluta de segurança.

As medidas de proteção serão avaliadas de acordo com o contexto, a natureza dos dados e os riscos associados às atividades realizadas.

19. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais e que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis.

Quando existir obrigação de comunicação à autoridade competente ou aos titulares afetados, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelas normas vigentes.

20. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, observadas as condições legais aplicáveis, o titular poderá exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos, quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação.

A ANPD relaciona esses e outros direitos em suas orientações oficiais aos titulares.

21. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter informações sobre o tratamento realizado no contexto do Ouviremos, o titular poderá entrar em contato por:

No pedido, recomenda-se informar de maneira suficiente o objeto da solicitação para permitir a compreensão e o atendimento adequado.

Poderão ser solicitadas informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e evitar atendimento indevido a terceiros.

O exercício dos direitos será realizado de acordo com os procedimentos e limites estabelecidos pela legislação aplicável.

A ANPD orienta que o titular procure primeiro exercer seus direitos diretamente perante o controlador responsável pelo tratamento.

22. Canal de privacidade e encarregado

Quando o Ouviremos estiver enquadrado em hipótese que permita a dispensa de indicação formal de encarregado de proteção de dados, será disponibilizado um canal de comunicação para atendimento dos titulares.

Esse canal poderá ser utilizado para:

• dúvidas sobre privacidade;
• solicitações relacionadas a dados pessoais;
• exercício de direitos;
• reclamações;
• informações sobre tratamento;
• outras questões relacionadas à proteção de dados.

A ANPD prevê, para agentes de tratamento de pequeno porte que não indiquem encarregado, a disponibilização de canal de comunicação com os titulares.

23. Crianças e adolescentes

O Ouviremos não é especificamente direcionado a crianças.

O site não solicita deliberadamente, por formulário próprio, dados pessoais de crianças.

Caso um responsável identifique que uma criança forneceu dados pessoais de maneira inadequada, poderá entrar em contato pelo canal de privacidade para avaliação da situação.

Quando houver tratamento de dados de crianças e adolescentes em situações específicas, serão observadas as normas legais aplicáveis e o princípio do melhor interesse.

24. Dados pessoais sensíveis

O Ouviremos não solicita, como regra geral, dados pessoais sensíveis para navegação, leitura dos conteúdos ou contato inicial.

O usuário deve evitar encaminhar, voluntariamente, dados sensíveis que não sejam necessários para a finalidade de sua comunicação.

Caso uma situação específica venha a exigir tratamento de dados sensíveis, a atividade será analisada de acordo com a legislação aplicável e a respectiva base legal.

25. Marketing e comunicações

O Ouviremos poderá utilizar dados provenientes de interações legítimas para responder a solicitações, prestar atendimento e realizar comunicações relacionadas ao contexto do contato realizado pelo usuário.

Quando forem realizadas comunicações promocionais que dependam de consentimento, a manifestação correspondente será obtida de maneira apropriada.

O fato de uma pessoa ter realizado uma compra ou entrado em contato anteriormente não significa autorização automática para utilização de seus dados em qualquer finalidade futura incompatível com o contexto original.

26. Publicidade e mensuração

Caso o Ouviremos passe a utilizar tecnologias de publicidade, remarketing, criação de públicos ou atribuição, determinados identificadores, cookies ou informações técnicas poderão ser tratados por plataformas de terceiros.

Quando determinada atividade depender de consentimento, as tecnologias correspondentes deverão respeitar a escolha do usuário.

A implementação efetiva dessas tecnologias deverá ser acompanhada da atualização desta Política e, quando necessário, do mecanismo de gerenciamento de cookies.

27. Ferramentas de terceiros e atualizações tecnológicas

O Ouviremos poderá incorporar novas ferramentas de análise, segurança, distribuição, automação, inteligência artificial, venda, comunicação ou outras soluções tecnológicas ao longo de sua evolução.

A utilização de nova ferramenta poderá alterar as categorias de dados tratados, fornecedores envolvidos, finalidades ou períodos de retenção.

Por isso, esta Política deverá ser revisada sempre que houver mudança relevante na infraestrutura ou no tratamento realizado.

28. Transparência sobre novas ferramentas

Quando novas tecnologias forem implementadas, a documentação de privacidade poderá ser atualizada para refletir, conforme necessário:

• novos fornecedores;
• novos cookies;
• novas tecnologias;
• novas finalidades;
• novas bases legais;
• novos períodos de retenção;
• novas formas de compartilhamento;
• alterações no mecanismo de consentimento.

A relação efetiva de ferramentas deverá corresponder à configuração real do site.

29. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças relevantes:

• na estrutura do Ouviremos;
• nas ferramentas utilizadas;
• nas formas de contato;
• nas operações relacionadas ao livro;
• nas plataformas de venda;
• nas tecnologias de análise;
• nas práticas de segurança;
• na legislação;
• nas orientações da ANPD.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Quando uma alteração relevante exigir nova informação ou manifestação do titular, serão adotadas as medidas adequadas.

30. Legislação aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais e à utilização da internet.

Entre as principais normas consideradas estão:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• e demais leis, regulamentos, resoluções e orientações aplicáveis às atividades efetivamente realizadas.

31. Contato

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos:

32. Disposição final

A privacidade não deve ser tratada apenas como uma página jurídica, mas como parte da forma como o Ouviremos é construído, administrado e desenvolvido.

Esta Política deverá acompanhar as tecnologias e operações efetivamente utilizadas pelo projeto e ser atualizada quando houver mudanças relevantes no tratamento de dados pessoais.

Última atualização: 8 de setembro de 2026.